O2O客服機器人


背景:
小志管家是基于O2O模式的“社區服務平臺”,面向整個望京地區的社區居民,依托移動互聯網技術,以“本地化集成服務為經營理念”,滿足社區居民消費需求的商務模式。 平臺迅速匯集了望京地區的眾多服務商家,為居民提供諸如餐飲、便利店、水果、鮮花、二手、租房、家政、婚慶、旅游等本地生活服務。
客戶需求:
  • 1.平臺發展迅速,用戶量暴增,有限的人工客服無法及時響應客戶咨詢,不斷增加的人工客服使運營成本不斷攀高
  • 2.平臺提供的大量商品和服務形成巨量的客服知識庫,人工記憶和即時搜索知識無法滿足日常工作需求
  • 3.為了提供更好的用戶體驗,還需要提供語音和圖片識別,智能導購等人工智能服務
解決方案:
客戶價值:
  • 1.降低運營成本,提高企業效益
    系統上線后,人工客服數量由原先的50+個降低到8個,大大降低了運營成本,提高了企業經濟效益
  • 2.智能應答,提高客戶服務水平
    精準答復,智能推薦,流程引導,可解答80%以上的用戶咨詢,有效降低人工客戶壓力,有限的客服用于解決疑難客服問題
  • 3.大數據力助提高用戶體驗
    智能語音和圖片識別的上線,實現了系統的智能導購;通過機器學習,深度學習等大數據技術對用戶信息,交易數據進行建模和分析,形成用戶電商畫像,提供個性化、精準的推薦服務,極大的提高用戶體驗
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